Produkte und Dienstleistungen müssen immer an den Bedarfen der Kunden ausgerichtet sein, um Erfolg zu versprechen. Im Optimalfall sollten die Produkte und Dienstleistungen aber auch möglichst kostengünstig für den Unternehmer sein. Alleinige Einsparungen oder Kostensenkungsmaßnahmen sind da oft Fehl am Platz, bewirken mittel- bis langfristig oftmals sogar das genaue Gegenteil von dem, was man sich als Unternehmer erhofft: Der Markenkern wird beschädigt, Innovationen bleiben aus, die Qualität von Produkten sinkt. Die Folge: Reputationsverlust und schwindende Wettbewerbsfähigkeit.
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